真诚的人总是让人难忘 – 悼念谢家华

昨天一醒来,就在推特上看到谢家华(Tony Hsieh)去世的消息,遗憾、心痛瞬间席卷。虽然我们素未谋面,但我一直对他心怀感恩。他的一本书,他的创业、管理理念极大丰富了我的学识。他对幸福追求的独特定义,为过了知天命的我解惑人生。

我相信国内的大多数人听到谢家华绝对一脸茫然,这个生命定格在46岁的小个子华裔男人堪称传奇,越来越多的人开始理解他天才的管理理念和人生哲学。


如果用金钱来度量,谢家华照样是成功人士。
95年哈佛计算机毕业,创业两年就以2. 65亿美元的价格将第一家公司卖给了微软。
之后创建了一家风投公司,1999年加入其投资的一家网上卖鞋的公司ShoeSite,将其更名为Zappos并担任其CEO近20年。
2009年,出于欣赏和威胁感,亚马逊的贝索斯花了12亿美金收购Zappos,并请谢家华继续按自己的理念执掌Zappos。
这些成就已然不凡,但如果他的人生就是如此,那么和商界诸多大佬创业的发家史比起来也只是平常故事


1993年谢家华赢得ACM全球编程冠军

谢家华的精髓在于他超越时代的管理灵感。一个极富同情心的人拥有了这些灵感,并将其付诸实践必将给我们留下珍贵的遗产。“追求你的愿景,而不要追求金钱,因为金钱会随之而来”。谢家华的愿景就是让每一个和Zappos打交道的人都有难忘的幸福感觉,而别人的幸福也给他带来了极大的满足感,卖鞋只是实现这个愿景的一个渠道。

2012年他写了一本名为“Delivering Happiness”(中文译名《三双鞋》)的书,讲述了自己的故事及理念。当年我一口气读完它,并将其中许多打动我的话放进了我的培训PPT里,至今这些话仍然熠熠生辉。

贝索斯在解释为何花12亿美金收购Zappos时说“我见过许多领导者,但从未见过超越谢家华的。” 也许纪念谢家华最好方式,就是给大家分享一下他的幸福观以及孜孜不倦追求并全身心在Zappos实施的企业价值观。



“许多人误诊了让他们幸福的原因,其实幸福就是四件事:感知控制(perceivedcontrol),感知进展(perceived progress),人际关系(也就是你和他人关系的深度及数量)以及人生意义(属于一个超越个人的事业中)“。
 
“客户服务不应该是一个部门,而应该是整个公司”。
 
“客户可能记不得你说了什么或做了什么,但他忘不了带给他的感觉,这是最重要的”
 
幸福就是一种感觉,让用户获得这种感觉成为谢家华追求的最重要目标,为此他给Zappos制定了10条核心价值观,作为公司的管理基石:

 

1. 通过服务带来难忘体验。
2. 拥抱并推动变革。
3. 营造欢乐和小古怪。
4. 冒险、创意、开发的心态。
5. 追求成长和学习。
6. 通过沟通,建立开发、真诚的关系。
7. 构建充满正能量的团队和家庭氛围。
8. Do Morewith Less. (熟悉CMMI 2.0的朋友会有会心一笑)
9. 激情和坚定的决心。
10.谦逊。

谢家华的意外离去,触动了许多人。贝索斯在第一时间发文悼念:“世界过早的失去了你。你的好奇,远见和对客户孜孜不倦的关怀留下不可磨灭的印记。许多人会怀念你的

伊万卡也发文悼念自己的良师益友,“你是真正的超越时代的思想者,总是鼓励我遵循初心,勇敢走出舒适区。家华把带给别人幸福作为自己的使命,他给周围的所有人带来了欢乐。

从未和谢家华打过交道的Zoom创始人袁征也发文表达了自己的哀思,感谢逝者对自己和Zoom文化的巨大影响。

 

真诚的人总是让人难忘,谢家华就是这样一个人。一位网友这样总结谢家华短暂的一生:
他是幸福。
他是激励。
他是真诚。
他是谦逊。
他是同情。
他是24/7.
他是激情。
他是价值。
他是传奇。
他让人难忘!
 
而我,也相信,即使到了那一边,上帝也会爱他的真诚。

拉斯维加斯悼念市民谢家华

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